Mitglied im 
Relaunch directline.de
Direct Line Versicherung AG
Zeitraum
März bis September 2009, fortlaufende Betreuung
Herausforderung
Der Kfz-Direktversicherer Direct Line will über den Internetauftritt - das Leitmedium in der Kommunikation - eine neue Kundenkommunikation kreieren, die über einen ehrlichen Dialog mit den Kunden Vertrauen aufbaut. Versicherte sollen auf einen Blick zu allen wichtigen Informationen gelangen. Daher bedarf es einer ausgezeichneten Usability.
Lösung
Neues Design, neue Struktur und neue Services: Die Nutzer greifen auf eine umfassende Rubrik zur Schadenmeldung bei Kfz-Schadenfällen zurück. Ein Angebotsrechner bietet ein auf den Kunden zugeschnittenes Versicherungsangebot. Dieses enthält nicht nur die in einem Produktpaket enthaltenen Leistungen. Vielmehr listet es auch klar auf, welchen Versicherungsschutz das Paket nicht enthält. Mit dieser ehrlichen und transparenten Kundenkommunikation will das Direktversicherungsunternehmen langfristig Vertrauen aufbauen. Bestands- und Neukunden der Direct Line können Bewertungen abgeben.
Auf der Basis von "Trust, Transparency and Technology" ist eine Website entstanden, die auf dem Markt der Kfz-Direktversicherer einzigartig ist. Die für Versicherungsseiten typische Fülle an Informationen wurde klar strukturiert, so dass Nutzer mit wenigen Klicks zu den für sie relevanten Inhalten gelangen. Für die Website directline.de hat triplesense Konzept, Design, Frontend und Entwicklung realisiert.
URL: directline.de
Technologien
CMS TeamSite Interwoven
Auszeichnung - Die Zeitschrift Finanztest kürt Direct Line
Direct Line ist in zwei von insgesamt sieben Kategorien Testsieger und wurde damit zum achten Mal in Folge für günstige Tarife ausgezeichnet (11/2009). Im neuen Test 12/2009 zählt Direct Line wiederholt zu den besten Versicherungen – mit fünf von sechs getesteten Preisbeispielen belegt sie Platz 1.
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